為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)，駐馬店市中心醫(yī)院不斷探索以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)新模式，將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源與強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，與一站式綜合服務(wù)中心形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，打造了“965558綜合服務(wù)平臺(tái)”。

平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一鍵式”“全天候”“全流程”服務(wù)，群眾只需一通電話，就能解決就診過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題，滿足就診需求。平臺(tái)實(shí)施“呼叫件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，秉持一鍵式服務(wù)，來(lái)電集中受理，按職能派單，接單科室及時(shí)處理的工作模式，為患者提供一體化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

平臺(tái)可為患者提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)：根據(jù)患者病情，推薦專科醫(yī)生，告知坐診時(shí)間，指導(dǎo)其預(yù)約掛號(hào)；患者也可以提供個(gè)人信息，平臺(tái)建檔立卡，直接進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約成功后，預(yù)約信息將以短信方式發(fā)送給患者，提醒患者及時(shí)就醫(yī)。另外，平臺(tái)還為患者提供診前、診中、診后的全方位導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，讓病人實(shí)現(xiàn)少奔波、少等候、少操心、少煩惱。

同時(shí)，平臺(tái)還為患者、社會(huì)人群24小時(shí)提供各類咨詢服務(wù)，如：健康咨詢、醫(yī)保咨詢、收費(fèi)咨詢、檢查咨詢、檢驗(yàn)咨詢、體檢咨詢、孕期保健等。若患者有什么健康問(wèn)題，可以直接撥打電話詢問(wèn)，平臺(tái)人員進(jìn)行解答，如果病情復(fù)雜、涉及特殊專業(yè)，平臺(tái)會(huì)把相關(guān)科室聯(lián)系方式告知患者，讓患者和醫(yī)生直接交流。

965558平臺(tái)負(fù)責(zé)人孟娥說(shuō)：“健康咨詢是個(gè)嚴(yán)肅的事，我們的工作人員都具有醫(yī)學(xué)背景，并且經(jīng)過(guò)話務(wù)員規(guī)范化培訓(xùn)后才能上崗。如果咨詢問(wèn)題有專業(yè)深度，平臺(tái)也可以告知相關(guān)科室預(yù)約，讓?？漆t(yī)生在合適時(shí)間解答?！逼脚_(tái)從上線至今收集歸納各類新知識(shí)、新信息共197條，以便提供更優(yōu)質(zhì)、更快速的服務(wù)，不斷補(bǔ)短板、消盲點(diǎn)、提質(zhì)量。

平臺(tái)提供建議投訴服務(wù)?；颊咴诰驮\過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，可隨時(shí)撥打平臺(tái)電話尋求幫助、提出意見(jiàn)建議或投訴，平臺(tái)會(huì)積極給予解答，特殊問(wèn)題上報(bào)相關(guān)科室盡快回復(fù)解決。

患者有期待，醫(yī)院有回應(yīng)，這樣的“雙向奔赴”才更有愛(ài)。疫情防控期間，咨詢核酸檢測(cè)相關(guān)問(wèn)題的人比較多。其中，張先生來(lái)電稱其三個(gè)孩子在高鐵站檢測(cè)核酸，時(shí)間到后均未查到檢測(cè)結(jié)果。平臺(tái)工作人員立即耐心指導(dǎo)其查詢并與相關(guān)科室聯(lián)系，在大家共同努力下，平臺(tái)話務(wù)員與核酸檢測(cè)工作人員、孩子爸爸建立微信，把三個(gè)孩子的核酸化驗(yàn)單原圖以微信形式發(fā)送給張先生，問(wèn)題解決，孩子爸爸非常感激。

另外，平臺(tái)還為醫(yī)聯(lián)體病人提供雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)，接收基層醫(yī)院患者來(lái)醫(yī)院就診，幫助患者聯(lián)系下級(jí)醫(yī)院就診。

實(shí)干是最好的承諾，為群眾服務(wù)沒(méi)有“休止符”，駐馬店市中心醫(yī)院下一步將繼續(xù)優(yōu)化平臺(tái)信息化建設(shè)，讓服務(wù)面更廣，讓服務(wù)效率更高，不斷構(gòu)建“以人民健康為中心”的醫(yī)療服務(wù)新模式，推動(dòng)服務(wù)下沉，方便患者就診。（圖文/崔文婷）